¿DÓNDE PUEDO COMPRAR?
Puede comprar online a través de luliandus.com
Tienda online donde podrás encontrar diseños únicos de piezas artesanales hechas a mano en España, en plata de ley o en plata de ley bañada en oro.
Una variedad amplia de artículos como pulseras, colgantes, pulseras personalizadas, cruces y medallas religiosas y accesorios como el Bolso Joya.
En luliandus.com ofrecemos una versión de la tienda online con nuevas funcionalidades y una mejor navegación desde dispositivos móviles.
Sólo por registrarse podrás disfrutar de las siguientes ventajas:
- Ofertas exclusivas para usuarios registrados
- Lanzamiento de nuevos diseños.
- Podrás guardar tus artículos favoritos para tenerlos siempre a mano
- Harás tus pedidos de forma rápida y sencilla.
- Podrás seguir el estado de tus pedidos
- Tendrás acceso a un historial actualizado de todos tus pedidos
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Podrás elegir entre varias opciones de pago:
- Pago seguro con VISA/MASTER CARD a través de la pasarela de pagos de REDSYS
- Pago seguro con Bizum
- Pago por transferencia bancaria
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
¿QUÉ DIVISAS PUEDO UTILIZAR?
Usted puede pagar en las divisas que se indican a continuación:
- Euros (€)
Todos los precios indicados están expresados euros.
¿CUÁNDO SE ME HARÁ EFECTIVO EL CARGO?
Cuando usted realice su pedido y su tarjeta esté autorizada, recibirá un e-mail confirmando que su pedido se ha realizado con éxito. El cargo se realizará una vez finalizado el proceso de compra.
Si su tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se le notificará de inmediato en la pantalla que el pago no ha podido hacerse efectivo. Se le pedirá que facilite otro método de pago.
ENTREGA
¿CÓMO FUNCIONA SU SERVICIO DE ENTREGA?
Nuestro servicio de mensajería (MRW) entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada por usted en el momento de cursar el pedido.
Siempre intentaremos realizar las entregas dentro de los plazos indicados a continuación:
| Destino |
Plazo de preparación del pedido desde la recepción del pago |
Importe (IVA incluido) | Plazo entrega artículos personalizados | Plazo de entrega del pedido desde su preparación |
| España Peninsular | 7-10 días | 6,95€ | 3 semanas - 1 mes | 24-48 horas |
| Baleares | 7-10 días | 8,95€ | 3 semanas - 1 mes | 72 horas |
| Canarias | 10-12 días | 12,99€ | 1 mes | Superior a 72 hrs |
| Portugal Peninsular | 7-10 días | 8,95€ | 3 semanas - 1 mes | 72 horas |
Plazo de preparación del pedido:
Es el plazo a contar desde que el pago del pedido ha sido formalizado
Todos nuestros diseños son fabricados de manera artesanal, por ello, los plazos de preparación de vuestros pedidos son amplios, para poder realizar todo el proceso que finaliza con el montaje de cada pieza y la preparación para su envío.
En la fabricación de los artículos personalizados, el proceso es más elaborado ya que en ellos intervienen más "oficios", lo que hace que los plazos sean siempre superiores.
Plazo de entrega:
Es el plazo a contar desde que el pedido está preparado y es enviado.
Incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá́ recoger el envío.
Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales el envío será́ devuelto a origen, y se le cargaran los gastos de devolución. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.
¿A QUÉ DESTINOS REALIZAN ENVÍOS?
Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular, Baleares, Canarias y Portugal Peninsular. Estamos trabajando para llegar a otros destinos no peninsulares lo antes posible.
¿REALIZAN ENTREGAS A APARTADOS DE CORREOS?
Desafortunadamente, por motivos de seguridad, no podemos realizar envíos a apartados de correos.
¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O DERECHOS DE IMPORTACIÓN?
No, todos los aranceles y derechos de importación se incluyen en el precio del pedido.
¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Podrá realizar un seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Historial de Pedidos". Podrá consultar sus pedidos anteriores, así como el estado de su pedido actual.
Si usted no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO
No es nuestro deseo que los clientes reciban artículos cuya calidad no sea óptima. Por favor, contáctenos tan pronto como descubra cualquier fallo en el montaje del mismo, para que podamos ayudarle, poniéndose en contacto de inmediato con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indicando los datos siguientes:
- Su número de pedido
- Código del producto
- Detalles del defecto
- Si usted desea un reembolso o sustitución
*Artículo defectuoso: Dado que todos nuestros artículos responden a un proceso de fabricación 100% artesanal, el acabado de las piezas no es perfecto, dado que no están hechas en serie con un molde.
Por tanto, sólo se considerará defectuoso aquel artículo cuyo montaje impida el uso del mismo.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO
Si usted ha recibido un artículo incorrecto, le pedimos disculpas.
Póngase en contacto inmediato con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los datos siguientes:
- Su número de pedido
- Código del producto
- Si usted desea un reembolso o sustitución
FALTA UN ARTÍCULO DE LOS INCLUIDOS EN MI PEDIDO
Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que, de hecho, no está, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos:
- Su número de pedido
- El código de producto que usted quería
Realizaremos las investigaciones oportunas. Normalmente podremos enviarle el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarle el importe que hubiera pagado por él, incluyendo los gastos de transporte o cualquier otro gasto que se le hubiera cobrado.
¿REALIZAN ENTREGAS A DIRECCIONES DE TRABAJO?
Por supuesto. Los paquetes se entregarán de lunes a viernes.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CANCELAR ARTÍCULOS?
Devoluciones
Si durante los CATORCE (14) días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra, en este caso la factura.
El cliente dispondrá de CATORCE (14) días desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización.
*Los gastos de envío procedentes de la devolución los abonará el Comprador
Productos defectuosos o deteriorados: Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra *defectuoso, (fallos en el montaje que impidan su uso) deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los SIETE (7) días posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Para proceder a la devolución de cualquier producto, dentro los plazos establecidos, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos:
- Su número de pedido
- El código de producto que se vaya a devolver (uno o varios productos) en caso de productos defectuosos o deteriorados
- Detalles del defecto, en caso de tratarse de un artículo defectuoso.
- Si usted desea un reembolso o sustitución, en caso de productos defectuosos o deteriorados
El Equipo de Servicio al Cliente será el encargado de mandarles a nuestra empresa de mensajería, para recoger la devolución, en el menor tiempo posible. Como justificante de su devolución, le recomendamos que siempre guarde el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que usted ha entregado el paquete.
Una vez hayamos recibido su devolución, procederemos a expedirle su reembolso.
Si detecta alguna incidencia en la recepción de su pedido, póngase en contacto con el el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE .
Los productos personalizados (medidas especiales, grabaciones o productos hechos exclusivos para el cliente) no admitirán devolución, salvo que sean *defectuosos (fallos en el montaje que impidan su uso)
Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través del EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez hayamos recibido y procesado su devolución, le expediremos el reembolso correspondiente. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete y en un e-mail dirigido a usted le informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio por el que realizó el pago, en el supuesto de que no pudiéramos abonarle el reembolso por el mismo medio, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un método alternativo de reembolso de su pedido.
MI DEVOLUCIÓN HA SIDO PROCESADA PERO NO HE RECIBIDO EL REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENTREGA
Lo sentimos, pero los gastos de envío que usted pagó originariamente no son reembolsables.
Sin embargo, si le enviamos un artículo erróneo o defectuoso, en este caso por supuesto que le reembolsaremos los gastos de envío y de recogida de la devolución.
HE RECIBIDO UN REEMBOLSO POR UN IMPORTE INCORRECTO
Lamentamos muchísimo haberle reembolsado un importe incorrecto. Póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos:
- Su número de pedido
- El importe del reembolso requerido.
NOTA: Los gastos de envío que usted pagó originariamente no son reembolsables.
¿HAN RECIBIDO MIS ARTÍCULOS DEVUELTOS?
Tan pronto como nuestro almacén haya procesado su devolución, le informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que usted no reciba un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de su devolución, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Productos adquiridos con promoción: Se notifica que, para las devoluciones de piezas compradas en promociones que contengan un producto de regalo, debe incluirse el artículo obsequio dentro del envío a nuestra central. De lo contario no se realizarán abonos de dinero o se descontará el valor del regalo.
CAMBIO
Para proceder al cambio de un producto, dentro los plazos establecidos de QUINCE (15) días a contar desde la recepción del pedido, póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos
- Su número de pedido
- Nuevo producto que desea recibir
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa se pondrá en contacto con usted a través del Departamento de Atención al Cliente, y le dará otras opciones posibles.
REPARACIONES
Productos en garantía: Para aquellos productos que estén dentro del período de garantía, a contar desde la fecha de recepción, y para aquellos defectos de fabricación (no contempla aquellos defectos propios de un producto hecho a mano, o debidos a un mal uso del producto, como el uso de productos químicos o en el caso de las piezas bañadas en oro, simplemente el agua, pues aconsejamos no mojarlas), póngase en contacto con el EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE e indíquenos los siguientes datos:
- Su número de pedido
- El código de producto
- Detalles del defecto a reparar
Nosotros mandaremos a la empresa de mensajería (MRW) a recoger el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones y comprobado que se debe a un defecto de fabricación, procederemos a la reparación o le ofreceremos otra pieza en sustitución de la defectuosa.
NOTA: Cualquier pieza, que estando en garantía, haya sido modificada o reparada por un taller ajeno a Luli & US, sin la previa autorización de la misma, perderá a todos los efectos la garantía ofrecida por Luli & Us.
PRESUPUESTO DE REPARACIONES
Se entienden por reparación:
Cambio de tela en pulseras.
Cambio de cuero o cordón encerado en colgantes
Baño de oro en las piezas que originalmente fueran bañadas en oro.
En cualquiera de los casos, podrá solicitarnos presupuesto para efectuar la reparación.
GARANTÍAS
GARANTÍA DE COBERTURA
Luli & Us ofrece una garantía en todos sus productos, para todos los defectos de fabricación del montaje, y dependerá del material usado en su fabricación y por tanto de la familia de producto:
- Plata: Seis (6) meses de garantía por defecto de fabricación derivado del montaje del artículo
Las piezas que, debido a cambios en las colecciones u otras circunstancias, no se puedan reparar, serán reemplazadas por un artículo de similar valor al adquirido, de acuerdo con el cliente.
La garantía no cubre el desgaste por un uso normal de las piezas.
No se proporcionará garantía en el caso de:
- Que el producto se presente sin la factura oficial con el código de modelo correcto para el producto
- Que el artículo haya sido modificado o reparado indebidamente por un taller ajeno a Luli & Us
- Uso indebido
En casos no cubiertos por la garantía, ofrecemos nuestro servicio Post Venta para que pueda seguir disfrutando de su joya preferida. Por favor consulte el presupuesto con nuestro Departamento de atención al cliente.
Si se considera que un artículo de Luli&Us tiene un problema de fabricación, será reparado o cambiado por uno nuevo sin cargo.
Se consideran problemas de fabricación: Los defectos en soldaduras y despegados de cierres o remates.
No se consideran problemas de fabricación: Un uso normal de la joya que conlleve pérdida del baño de oro o rayado de la pieza.
Siempre ofrecemos la máxima calidad en nuestros productos, dependiendo de la familia de producto, estos son los materiales y acabados que usamos:
- Plata: de 925 milésimas y con algunos artículos utilizamos Baño de Oro.
GUIA DE TALLAS
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